ホーリンラブブックスよくある質問
よくある質問
◎そもそもホーリンラブブックスって?
ホーリンラブブックスは、2010年7月～2015年3月まで、ＢＬポータルサイト・ちるちる様の書籍通販を担う、池袋西口・芳林堂書店コミックプラザ様のプロジェクトでした。
2015年４月新サイトにてリスタートオープンし、現在は株式会社ＴＯＲＩＣＯの運営によってホーリンラブブックスとしての営業を継続しております。
2017年3月にサイトリニューアルいたしました。
◎自分が予約した後に付くことになった特典はどうなるの？
当店の特典はすべてご予約者様優先です。
そのため、発売日（入荷日）にお付けできる特典はすべてお付けしてお届けいたしますので、その点はご安心ください。
特典表記がない状態でご注文いただいても。発売日（入荷日）にお付けできる特典は必ずお送りいたします。
◎本や特典が不足していた時はどうすればいい？
大変申し訳ございません。万が一そのようなことがあった際には、至急、不足していた商品や特典物を別途ご送付いたしますので、まずは当店までメールでお問い合わせください。
万が一、お注文内容とご送付内容が異なる場合は、お調べし速やかに対応いたします。
◎荷物が届かない時はどうすればいい？
まず発送完了メールに記載のお問い合わせ番号をつかって直接お問い合わせください。その後、当店へご連絡をお願いしたいと思います。
当店の方でも荷物の所在を確認し速やかに対応いたします。
また、発送完了メールも届いていない状態で、お荷物自体が未発送の場合については当店までメールでお問い合わせください。至急、発送状況を確認し、ご返答申し上げます。
◎入金する口座の名義人名が違うのですが…
その場合は事前に必ずご連絡ください。
ご入金の名義人様とご注文時のお名前が違う場合は、入金確認が出来ないままで保留状態となってしまいますので、お荷物をお送りすることが出来ずお届けが遅くなりますのでご注意ください。
お支払い名義人様とご注文者様のお名前は一致するようにお願いいたします。（一致しない場合はその旨ご連絡をお願いいたします。）
◎入金のタイミングって？
お荷物がご発送できる状態になってはじめて決済手続き依頼のメールをお送りしております。
つきましては、「銀行振込」「ゆうちょ振替」でのお支払いのお客様は、このご入金依頼のメールを確認してからご入金をお済ませください。
なおご入金依頼のメールを受信する前にご入金を行うことはおやめください。
金額等が一致せずシステム上の対応ができませんので保留となりお届けができない場合がございます。
◎海外発送はやっていますか？
海外発送可能です。
発送方法は一律ＥＭＳ便となります。実際の送料は出荷時に発生します。
注文時の送料と実際の送料は異なりますのでご注意ください。
◎受注番号がないのはどうして？
まずサイトでは「注文毎」という概念がございません。
サイトリニューアル前は『１回のご注文につき１回の発送』でしたが、現在は『１回のご注文につき１回の発送ではない』です。
そのため受注番号というものは存在せず、『「注文毎」の商品をまとめる＝同梱ルール』というものも存在しません。
その上で、マイページより【発送条件】【発送方法】のご登録をいただき、お客様ご自身のご都合にあわせた発送タイミングをご指示いただくことが可能です。
この発送条件と発送方法の組み合わせで、通常の通信販売とは違う様々な発送を行えるようになっています。
◎ペーパーなどの特典はどうやって送られてくるの？
ペーパー等の特典物は、クリアファイルにお入れし、お荷物と一緒にお届けいたします。
特典類と本を別々に発送することはありません。
◎どの商品に特典がついているの？
2010年7月以降に発売されたもので、もともと特典付きだったものは、ほぼ継続して特典をお付けしており、作品詳細ページの中に記載がございます。
作品詳細ページに赤文字で特典の記載があるものはすべてその特典付きになります。
◎荷物が届く時の梱包方法って？
本はプチプチに包み、納品書と特典類をまとめたクリアファイルと一緒に、無地のダンボール箱へお入れし配送します。
お宛名ラベル以外に、箱の装飾はありません。
また、商品数や商品の形状により無地のレターパックでのお届けとなる場合もございます。
◎ガラケーを使って注文したいです
大変申し訳ござませんが当サイトではガラケーからのご購入はできません。
ガラケー以外のPCかスマホ、タブレット等での購入をお願いできますと幸いです。
◎土・日は出荷していますか？
出荷作業は平日のみ行っております。
※特例的に土日・祝祭日で出荷を行うこともございます
◎質問がある時はどこに問い合わせればいいの？
ご返答は基本的に営業時間内に行わせていただいておりますが、月曜日と金曜日は出荷集中日につき、ご返答が遅れる場合がございます。特に土・日・祝祭日を挟んでご返答が遅れる場合がございます。順次ご返答いたしますのでお待ちください。
万が一お問い合わせから１週間経っても返答がない場合は再度お問い合わせいただけますでしょうか。
◎ポイントってどうやって使うの？
当店のポイントは、当店内で加算し、当店内でのみお使いいただけるショップポイントのみとなります。ポイントを保有されている場合は、ご注文時にそのポイントを１Ｐ＝１円でお使いいただくことが可能です。
ポイントの獲得に関しては、ご注文時の各商品のポイント率が適用されます。通常時は１％のポイント率ですが、ポイントアップを行っている時にご注文確定した商品に関しては、そのアップしているポイント率が適用されております。
またポイントの付与は、お荷物の出荷後に行わせていただいております。お荷物が出荷されてからそのポイント分が反映されるまでに若干のタイムラグが生じる場合があります。
◎銀行振込/ゆうちょ口座間の電信振替を選択しましたが決済手続き依頼が来ません。
当店では、商品が入荷した後（発送の準備が整い次第）に決済手続き依頼をお送りしております。
◎配送指定日を設定したいのですが。
マイページの発送条件変更より、発送方法欄にて設定いただきますようお願いいたします。
◎支払方法を変更したいです。
お支払方法は、ご注文時に設定いただいたお支払方法ではなく、商品が発送可能になった段階のお支払方法で確定されます。
商品ステータスが「お取置中」「入荷待ち」等の場合は、マイページのお支払方法変更よりご変更ください。
また、「梱包中」まで進んだ後のお支払方法変更をご希望の場合は当店までご連絡ください。
なお、ご要望にお応えできかねる場合もございますのでご了承ください。
◎発送条件はまだ満たされていないが、今の時点で揃っている商品をすぐ発送してほしいです。
マイページの「発送条件変更」より【発送条件を無視してすぐに発送】をご選択ください。その時点で揃っている商品がすべて発送されます。
なお、【発送条件を無視してすぐに発送】の設定は、設定後の初回発送時のみ適用となりますので、ご注意ください。
◎指定した商品のみを送ってほしいのですが。
宅配便の発送条件【指定した商品が全て入荷したとき】と【指定した商品が一つでも入荷したとき】をご選択いただくと指定商品入荷時点で、入荷している商品を全て発送します。
指定商品のみを発送することはできません。
【発送条件を無視してすぐに発送】設定や、メール便をご利用いただくなどお客様にてご調整いただけますようお願いいたします。
◎今注文している商品を分割して発送してほしいです。
分割発送はシステム上承っておりません。
お客様でご設定いただいた＜発送条件＞＜発送方法＞に沿って発送となります。
◎前回注文分とまとめて発送してほしいです。
当店ではリニューアル後、 「ゆうパケット」の場合、商品がご用意でき次第の最短発送にて、「宅配便」の場合、お客様で設定いただいた発送条件に沿って、
発送可能な商品を発送しております。
ご希望に合わせて、配送方法または発送条件の変更をお願いします。
◎メール便を選択している商品はまとめて発送してほしいです。
メール便のおまとめ発送は同日に入荷・発送となる場合のみ適用されます。
同日発売または既刊商品であっても、商品のご注文状況ならびに当店在庫状況により、別々の発送になる可能性がございます。
発送時、当店でまとめてお届けが可能かどうか判断いたしますが、ご要望にお応えできかねる場合がございます。
◎マイページの注文済み商品ステータスが「処理待ち」になっているのですが、どういう意味ですか。
ご予約商品やサイン本等、商品情報確定前の商品の場合は「処理待ち」と表示される場合がございます。
発売前の商品の入荷や発送の処理を待っているステータスです。
商品入荷後や情報確定の際に次のステータスへ移行しますのでご安心ください。
◎マイページ購入履歴で一部の商品に「0月発売」と表記がされている。
こちらはWebサイン本など入荷時期未定の商品に表記をさせていただいております。 サイン本商品につきましては、当店でも明確な入荷時期が分かりかねるため、「0月発売」と表記をさせていただいております。
◎「初版」で欲しいのですが。
「初版」等、版（刷数）の指定を承る事は出来ません。
◎「帯」、「しおり」は付いていますか？
「帯」、「しおり」は商品ではなく「広告販促物」扱いとなっております。
そのため、帯を理由とした返品・交換は承る事ができません。
また、商品入荷時に必ずしも帯が付いている状態ではございません。
商品画像に帯が映っていても帯が付いている事を保障するものではございません。
◎会員登録ができません。ログインしようとすると「既にご登録いただいています」と表示されるのですが。
会員登録は、ご入力を途中で止めてしまうとエラーとなり登録が完了できなくなる仕様となっております。
会員登録ができない場合は当店までお問合せください。
◎振込みをしたのに、入金確認のメールが来ません。
当店ではお振込み完了メールはお送りしておらず、発送完了メールをお振り込み完了メールと代えさせていただいております。
◎カートが「お取り寄せ」となっている商品はいつ入荷しますか？
商品によって異なりますので、お問い合わせいただければお調べいたします。
「お取り寄せ」表示の商品は、お客様からのご注文を確認後手配をいたしますので
商品によってはお取り寄せに1～3週間かかる場合がございます。ご了承の上ご購入ください。
◎「お取り寄せ」商品は、全てお取り寄せが可能ですか？
可能な限りお取り寄せをさせていただきますが、必ずしもご用意できるとは限りません。
手配不可だった場合は、メールにてキャンセルのご案内をさせていただきます。
※商品によっては経年劣化や返品改装品が入荷する場合もございますので、ご了承ください。
◎フェア開催時期はいつ分かりますか？
フェア開催時期が決定いたしましたら、当店公式Twitterでもご案内をいたしますのでご確認くださいませ。
◎サイン本の当落メールが届かない。
当店より当落メールの送信が完了いたしましたら、公式Twitterでもご案内をいたします。
もし、送信完了後もメールが届かない場合、お手数をお掛けいたしますが、当店までご連絡いただけますよう、よろしくお願いいたします。
◎webサイン会（サイン本）の発送はどうなりますか。いつ発送されますか。
webサイン会（サイン本）の商品につきましても、サイン本だからといって区別することはございません。
あくまで1商品としてご注文を承っておりますので、お客様の＜発送条件＞＜発送方法＞に沿ってお届けいたします。
※メール便をご選択いただいた場合は、入荷後即発送となりますので他商品が同時に入荷・発送とならない限りサイン本のみで発送されます。
また、ＷＥＢサイン会のサイン本は作家先生にサインをお入れいただいた後、当店へ入荷されるため、発送までは2～3ヶ月程お時間をいただきます。
◎Webサイン本購入途中で「注文停止中」の表記となり、購入が出来なくなりました。
商品は【注文を確定する】ボタンを押すことで、お客様の商品が確保されます。
そのため、商品をカートに入れた時点では商品は確保されておらず、サイン本含め人気の商品につきましては、お手続きの途中であっても限定数に達した場合、
ご注文の受付を終了（停止）させていただく場合がございます。
何卒ご了承くださいませ。
◎Webサイン本を注文したが、お支払いについてのメールが来ません。
当店からお送りしております【決済手続き依頼】メールは、ご注文された時点ではなく、商品が入荷確認出来た時点でお客様へお送りしておりますので、 商品のご用意が出来るまで、今しばらくお待ちくださいませ。
◎2～3ヶ月経っても、注文したWebサイン本が届かない。
誠に申し訳ございません。ご案内しておりますお届け時期につきましては、大体の目安としてご案内をしております。
そのためサイン本入荷後の当店での確認や処理状況によっては、発送にお時間を頂戴する場合がございます。何卒ご了承くださいませ。
※作家先生並びに出版社へのお問い合わせはお控えください。
退会したい場合は？
退会処理のご依頼を「退会手続き」ページにて承ります。
退会手続きの手数料は、一切発生しません。